Pode não ser sua culpa, mas o problema é seu

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Você já se encontrou em uma situação no trabalho onde, mesmo sem ter culpa, você era a pessoa que precisava encontrar a solução?

Como você reagiria se um problema, aparentemente alheio à sua função, se tornasse uma questão crítica para o seu cliente?

Essa semana, me deparei com um dilema desses.

Ele me fez refletir profundamente sobre uma frase que aprendi recentemente, no treinamento “O Modelo Disney da Excelência em Liderança”, pelo International Executive Program do BTG Pactual, em parceria com o Disney Institute.

Essas palavras têm um peso enorme quando falamos de relacionamento com clientes e de como lidamos com desafios inesperados no mundo dos negócios.

Hoje, quero compartilhar com você essa experiência.

Mais do que um simples relato, meu objetivo é lançar luz sobre como as responsabilidades podem transcender nossas funções formais.

E, claro, te convidar a refletir comigo:

O que você faria se estivesse no meu lugar?